Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Doxmelari — М’яка координація (далі — «Ми», «Компанія») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших занять з йоги та супутніх товарів. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, цей документ пояснює ваші права та наші обов'язки щодо повернення коштів.

2. Повернення за цифрові послуги

Наші послуги включають онлайн-курси, індивідуальні консультації та цифрові плани тренувань. Для цих категорій діють наступні правила:

• Онлайн-курси: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, за умови, що ви не переглянули більше ніж 10% відеоматеріалів курсу.
• Абонементи: Повернення за невикористані заняття в межах активного абонемента можливе лише за наявності медичних протипоказань, підтверджених документально.
• Індивідуальні сесії: Скасування запису з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку консультації. При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені), ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• У вас є документ, що підтверджує покупку (електронний чек або квитанція).

4. Що не підлягає поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, деякі категорії товарів не підлягають обміну або поверненню:

• Товари особистої гігієни (наприклад, відкриті засоби для догляду, рушники).
• Друковані видання (щоденники практик, методички).
• Цифрові товари після надання повного доступу до завантаження або активації ключа доступу.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Остаточний розпродаж".

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото товару (якщо це фізичний об'єкт) або скріншот квитанції про оплату.
4. Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин та надішлемо інструкції щодо подальших дій.

Надіслати запит

6. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення заявки на повернення:

• Грошові кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від правил вашого банку.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються, якщо інше не передбачено законодавством.

7. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, будь ласка, зв'яжіться з нашою лінією підтримки за телефоном +380 66 852 17 39. Ми гарантуємо неупереджений розгляд кожної скарги.

8. Контактна інформація

З питань повернення та якості обслуговування звертайтеся за наступними реквізитами: